Page 11 - AHRzpravodaj_0322

JAK NABÍDNOUT HOSTŮM

CO NEJLEPŠÍ ZÁŽITEK?

Pohostinnost je především otázkou pozornosti věnované detailům a kvalitě služeb.
Právě tento lidský rozměr dělá z pohostinství tak úžasnou profesi. Pohostinství je ale také
byznys a díky lepšímu přizpůsobení můžete zlepšit loajalitu hostů, a tím zvýšit své příjmy.

Vybaveni správnými nástroji a především dobrým řešením pro centrální 4. Během pobytu: opět upsell
správu dat – CRM s mnoha dalšími funkcemi a výhodami – můžete Před pobytem, a dokonce i během něj, je tu opět příležitost se zákazníky
pracovat a automatizovat zázraky a přitom zcela respektovat komunikovat. Pomocí marketingových funkcí vašeho nástroje pro centrální
reglementaci GDPR. správu dat můžete například:
Nyní se zamyslete nad tím, co můžete udělat na každém kroku cesty hosta. Zaslat svým hostům poukaz, který mohou využít ve vašem hotelovém
baru.
1. Před rezervací: zvyšte konverzní poměr Sdílet exkluzivní nabídku na lázeňské procedury, půjčení kola
Před rezervací můžete zjistit, zda jste už tohoto zákazníka přivítali, a podobně.
protože jste na své webové stránky nainstalovali například sociální Propagovat své služby, inzerovat je s atraktivní nabídkou
přihlášení. Takže i z vyhledávání můžete svým (budoucím) hostům přizpůsobenou pobytu vašich zákazníků.
předložit personalizovanou nabídku. Díky dobrému rezervačnímu systému Pokud máte v centrálním profilu zákazníka uvedeno, že se jedná o pracovní
a věrnostnímu systému jim můžete navrhnout tu správnou nabídku. pobyt, můžete mu například při přihlášení sdělit, jaké služby má k dispozici:
Zde jsou příklady akcí, které někteří naši zákazníci dělají: prémiovou wifi, tiskárny, konferenční prostory atd.
Vysílání speciální nabídky pouze členům vašeho věrnostního
programu, a to pouze ve vašem rezervačním systému. 5. Když jsou pryč: přimějte je, aby se vrátili
Automatické navrhování komunikace pokojů pro vaše hosty, kteří Díky všemu, co jste zavedli, měli hosté ve vašem hotelu příjemný pobyt.
vždy přijíždějí se svými dvěma dětmi. Bude to ale stačit k tomu, aby se vrátili?
Automatické navrhování možnosti bezmasé snídaně pro Pokud chcete s hosty zůstat v kontaktu i po jejich pobytu, můžete je
vegetariánské hosty. kontaktovat z mnoha důvodů. Například:
Navržení dalšího parkovacího místa. Zeptejte se, co si myslí o svém pobytu pomocí průzkumu spokojenosti.
Prokažte své znalosti o hostech pomocí speciálních propagačních
2. Hned po potvrzení rezervace: nabídek pro jejich příští pobyt.
začněte se svým hostem Dejte jim vědět, že jsou pro vás výjimeční, a nabídněte jim možnost
komunikovat zapojit se do vašeho věrnostního programu.
Zákazníci jsou spokojeni, jakmile dokončí svou
rezervaci. Využijte tento čas k tomu, abyste na Jak můžete využít věrnostní program hotelu
ně udělali skutečně dobrý dojem, a začněte s nimi komunikovat pomocí ke zvýšení prodeje?
automatizovaného, ale personalizovaného e ‑mailu. Řešení Central Data Management společnosti D ‑EDGE obsahuje modul
věrnostního programu, který je přímo integrován s D ‑EDGE CRS, a tedy
Můžete například zaslat: i s naším rezervačním systémem. A právě detaily jsou tím rozdílem!
Vracejícím se hostům kontrolní seznam, aby věděli, zda jsou preference Hosté mohou při rezervaci na vašich webových stránkách využít své
uvedené v jejich profilu stále správné (pokud jste informace uložili do věrnostní odměny: zvýšíte počet přímých rezervací.
platformy pro centrální správu dat). Věrní hosté mohou využívat zvýhodněných cen na vašich webových
Členům vašeho věrnostního programu stav jejich programu odměn. stránkách: zobrazte paritu cen na vašich webových stránkách a v OTA,
Novým hostům informace o vašem věrnostním programu nebo popis přičemž zachováte výhodu pro vás a vaše věrné zákazníky.
vybavení vašeho hotelu. Můžete automatizovat pravidelná sdělení členům vašeho věrnostního
programu o výhodách, které mohou využít, nebo o statusu další úrovně,
3. Jakmile se blíží příjezd hostů: upsell kterého brzy dosáhnou.
Pobyt vašich hostů se blíží, co můžete udělat? Naplánujte e ‑mailovou Hosté se budou ještě raději vracet, protože se budou cítit výjimečně,
připomínku, která jim usnadní život. Můžete začít tím, že jim připomenete, pokaždé se jim zvýší jejich výhody a budou jim nabídnuty exkluzivní ceny.
jak se dostanou do vašeho hotelu a využít příležitost k nabídce vaší Věrnostní program můžete využít ke zvýraznění svého vybavení a služeb,
dopravní služby, pokud ji máte. a tím zvýšit svůj upselling (upgrade pokoje, sleva ve vaší restauraci,
Je to také čas na zaslání novinek o vašem hotelu a aktivitách, které nabízíte. pokojové službě, lázních…).
Chtěli by si hosté rezervovat stůl ve vaší restauraci na večeři? Proč se Celou distribuci můžete spravovat ze svého systému CRS, aniž byste se
nezeptat! Zajistíte si tak nové příjmy a vyhnete se zklamání hostů z toho, museli starat o propojení mezi systémem PMS a řešením pro správu hostů.
že v den jejich příjezdu není stůl k dispozici. Vše je zjednodušeno a centralizováno v jediném vstupním bodě.
Díky platformě pro centrální správu dat je samozřejmě vše Vyzkoušejte si vše sami a požádejte o ukázku: bit.ly/3PGjPL1
automatizováno podle předem definovaných pravidel.
O společnosti D-EDGE

D‑EDGE je společnost SaaS, která nabízí špičková cloudová řešení elektronického obchodování více než 17 000 hotelů ve více než 150 zemích.
Spojením technické dokonalosti s odbornými znalostmi v oblasti digitálního marketingu přináší společnost D‑EDGE ucelenou technologickou infrastrukturu
pro pohostinství pod jednou střechou. Integrovaná řada řešení pokrývá všechny fáze hotelové distribuce, která zahrnuje centrální rezervační systém,
správu hostů, data inteligence, centrum konektivity, digitální média a tvorbu webových stránek.
Díky týmu 450 odborníků ve více než pětadvaceti zemích poskytuje společnost
D‑EDGE lokalizovanou podporu, služby a nástroje.
Více informací naleznete na adrese www.d-edge.com.