Page 11 - AHRzpravodaj_0222

REPORTÁŽ

HOTEL JE PRODLOUŽENOU

RUKOU RODINY

Do Prahy přijel ADRIAN ATTARD poprvé v životě v prosinci 2021
a na první měsíce se ubytoval v hotelu, který má jako ředitel na starost.
Když po probuzení roztahoval závěsy na oknech svého pokoje, užíval si
dechberoucí výhled na celé město a neskrýval nadšení z krásy a kouzla
nového domova v Praze. Město ho nepřestává okouzlovat ani na jaře,
kdy ho zdobí kvetoucí stromy.

Hotel Corinthia Prague, Pražany běžně označo- Adrian Attard je na pozici generálního ředite-
vaný jako Corinthia Tower, patří mezi 10 nejvyš- le už druhou dekádu. Na Maltě, odkud pochází,
ších budov v Česku. Ve 26 patrech nabízí 539 po- vedl sedm let hotel Radisson Blu a poslední tři
kojů, bazén a spa, několik konferenčních sálů roky hotel Corinthia Palace, první z řetězce hote-
a samozřejmě restauraci a bar. Nový generální ře- lů, které jsou teď rozesety v 9 zemích světa. Tam
ditel převzal vedení hotelu po dvou letech pande- také jako náctiletý začínal svou kariéru, když přes
mie, která jak sám říká, po čase nelítostného léto obsluhoval hosty u bazénu.
ochromení cestovního ruchu, vyvolala změnu „Hoteliérství jsem se učil od samotného maji-
zavedeného fungování. Je šance, že ta změna bu- tele hotelu a zakladatele Corinthie pana Alfreda
de mít pozitivní vliv jak na pro provozovatele, Pisaniho, který mi vštěpoval, že lidskost, empatie
tak na klienty. Záleží na tom, jak se uchopí. a pozornost k hostům jsou klíčem k úspěchu.
Ještě před dvěma lety se hotel primárně zamě- Hotel netvoří stěny budovy, ani sebekrásnější
řoval na jedinečné naplnění potřeb organizáto- pokoje. Hotel tvoří lidé, kteří v něm pracují.
rů a účastníků kongresů. Ty se sice pozvolna Vášeň a radost z práce je důležitá na všech po- a pocit sounáležitosti. V době, kdy lidé často
vrací, ale v omezené míře, a tak je třeba najít zicích v hierarchii společnosti a je zodpovědnos- tráví v zaměstnání více času, než věnují své
jiný úhel pohledu a vytvořit unikátnost tam, tí ředitele, aby takový přístup k práci ve svých rodině, stává se pro obchodního cestujícího
kde je poptávka. Ať už je to přeměna na ho- podřízených podporoval a motivoval je,“ říká hotelové prostředí prodlouženou rukou rodi-
telový resort, nebo zaměření se na korporátní Adrian Attard. Leadership patří mezi dovednos- ny, a to je něco, na čem chceme pracovat.
ubytování a vyslyšení potřeb lidí, kteří v rámci ti, na kterých generálnímu řediteli velice záleží, Stejnou měrou ale věnujeme pozornost
své práce hodně cestují. V momentě, kdy se a proto absolvoval odborníky ceněný program našim zaměstnancům“, říká pan Attard,
kongresy obnoví v plné síle, bude důležité být Cornelské univerzity v New Yorku zaměřený „protože posláním našich hotelů je „obohaco-
připraveni stát se znovu jedničkou na trhu. na vedení lidí a týmů. vat a povznášet život“. Bylo by naivní myslet
„V prvním měsíci letošního roku bylo v hote- Mezi ranní rituály pana Attarda patří obhlíd- si, že negativně naladění zaměstnanci dokáží
lu zaměstnáno jen 100 lidí, vzpomíná Adrian ka celého hotelu, při níž pozdraví personál, se- vytvořit pozitivní atmosféru. Ve snaze předat
Attard. „Po nuceném uzavření a nevyhnutelném známí se s aktuální technickou situací v budově našim hostům pocit, že našli místo, kam patří,
propouštění se situace začala co do pandemie a ujistí se, že vše odpovídá vysokému standardu byť na omezený čas, je potřeba vytvořit takové
zlepšovat, ale vyvstala nová a skutečně nečeka- pětihvězdičkového hotelu. Vzhledem k rozloze zázemí v základu celé struktury, a především
ná a nešťastná doba, která má na cestovní ruch hotelu mu to zabere minimálně hodinu. v lidech“, pokračuje. „Osobně obdivuji kolegy
ve východní a střední Evropě opět nemilý dopad. Dopolední porady vedení hotelu se už pár ze snídaňových směn, kteří jsou od brzkého
Pro vedení hotelu je to další nová zkušenost týdnů opět konají společně. První měsíce v roce rána na nohou a do 11 hodin už mají obslou-
a velká výzva, kdy nespočet plánů na nadchá- byly porady vedené online, ačkoli se všichni účast- ženo 500 hostů, dodává pan ředitel.
zející měsíce a roky musí ustoupit potřebám níci nacházeli v jedné budově. Bylo to tak bez- První týdny na nové pozici v nové zemi byly
fungování tady a teď.“ pečnější, protože pečlivé dodržování hygienických při obědě ve znamení schůzek, seznamování,
opatření bylo, je a bude pro fungování hotelu spojování tváří se jmény a učení se základům
zásadní. češtiny.
Vzhledem k tomu, že stavba budovy hotelu Pracovní odpoledne v hotelu utíkají rychle.
byla dokončena v osmdesátých letech minulé- Pravidelná setkání vedení, kontrolní obchůzky
ho století, je modernizace na pořadu každého pracovišť, meetingy s lidmi z oboru i mimo něj
dne. Stejně tak i digitalizace služeb a jejich zapo- a také množství ad hoc situací, pro které nejsou
jení do servisu, který stojí na lidskosti a benefi- standardní řešení, ale vyřešit se musí.
tech fyzického potkávání, kdy spolu hosté a per- Mezi nejoblíbenější čtení pana Attarda patří
sonál komunikují osobně. Ve vývoji je aplikace reporty nočních manažerů. Těší se na ně, pro-
pro mobilní telefon, která by měla nahradit klíč tože v noci hotel žije úplně jiným životem než
od dveří pokoje a do určité míry i možnost 24ho- za dne. „Ty příběhy, které se na noční směně
dinového check -in a check -out bez asistence odehrávají, jsou jako stvořené pro sdílení, a tak
recepční. si je ukládám s tím, že je jednou knižně vydám“,
Právě citlivé propojení moderních technolo- směje je Adrian Attard.
gií je jedno ze zásadních témat v prostředí, kde Ve volném čase se nový ředitel hotelu na do- TEXT: TATIANA VOMÁČKOVÁ / FOTO: ARCHIV
důležitou roli hraje osobní kontakt. Je nesporné, hled od bájného Vyšehradu rád dlouze prochází
že umělá inteligence umožňuje efektivní fun- ve společnosti své partnerky a jejich psa. Mezi
gování, ale v hoteliérství bude vždy na prvním jeho koníčky patří cestování. Denně na chyt-
místě kontakt s hostem. rém telefonu otevírá aplikaci Spotify, které by
„To, co odlišuje hotely Corinthia od jiných se jen těžko vzdával. Poslouchá na ní hudbu
vysokokapacitních zařízení, je pohostinnost a zpravodajské podcasty.
9