Page 5 - AHRzpravodaj_ahr0320

ZE SEKRETARIÁTU

MEDIÁLNÍ VÝSTUPY AHR ČR POSTUP BOOKING.COM V DOBĚ KRIZE

Již od počátku března, kdy se začala zvyšovat obava v sou- Jak jsme vás informovali, reagovali jsme na mnohé vaše podněty k rušení
vislosti se šířením onemocnění COVID 19, jsme zazna- rezervací přes Booking.com bez nároku ubytovatele na storno poplatky.
menali 82 výstupů, a to především v souvislosti s vlivem S Booking jsme si vyměnili několik dopisů a vyzvali je k vysvětlení, z jakého
nemoci a jejími možnými dopady na cestovní ruch. Tyto důvodu postupuje výše uvedeným způsobem, tj. ruší bez sankce pobyty na
výstupy se týkaly především vyjádření prezidenta AHR ČR období, u kterých nebylo jasné trvání mimořádných opatření k zabránění
Václava Stárka k aktuálním tématům – Omezení provo- šíření epidemie. Níže vám přinášíme výňatek z odpovědi Booking. Ze sdělení
zu hotelů a restaurací. Nouzový stav a omezení provozu. společnosti vyplývá, že přijatá opatření se opírají o Všeobecné podmínky
A především Jak zachránit podnikatele v cestovním ruchu – spolupráce, které s Booking uzavíráte. Tyto podmínky se řídí nizozemským
obrovské ztráty podnikatelů. právem, avšak dle vyjádření by měla zároveň umožňovat dodržování spotře-
Od dubna do 10. května jsme zaznamenali 121 mediálních bitelských zákonů ČR.
výstupů. Mezi hlavní témata, ke kterým se AHR vyjad-
řovala a poskytovala stanoviska či tiskové zprávy, patřilo
Sčítání ztrát a návrhy AHR ČR ve spolupráci s HK a pro-
fesními svazy na pomoc podnikatelům a tlak na Vládu ČR, VÝŇATEK Z DOPISU SPOLEČNOSTI BOOKING
– Podnikatelské svazy opět apelují na vládu kvůli záchraně ADRESOVANÝ PRO AHR ČR
cestovního ruchu. – a především mimořádná tisková konfe- Tento aktuální dopis se bude věnovat pouze naší politice rušení těch
rence Hospodářské komory, Svazu obchodu a cestovního pobytů hostů v souvislosti s COVID-19, jejichž rezervace byly provedeny
ruchu a Asociace hotelů a restaurací. Všeobecně jsme ještě před 6. dubnem 2020. V březnu takovéto rezervace představovaly
se nejčastěji vyjadřovali k tématům kompenzací škod, 16 % celkového počtu rezervací a méně nežli 3 % veškerých storen byla
postupného uvolňování vládních opatření, nutné pomoci provedena pomocí našeho samoobslužného nástroje.
státu podnikatelům, reálné situaci v cestovním ruchu, Partneři poskytující služby v oblasti ubytování s námi obecně uzavírají
nižší DPH i očekávaná letošní turistická sezóna. smlouvy na základě našich GDT (Všeobecné podmínky spolupráce).
Vyjadřovali jsme se do významných médii v naší zemi, bylo Opatření pro případ zásahu vyšší moci zakotvená v GDT byla již dříve
o nás slyšet v České televizi, Nově, Primě, v Českém rozhlase – celosvětově opakovaně použita při několika krizových situacích.
Radiožurnálu, v rádiu Impuls a ZET apod. Kontaktovali Naše GDT v zásadě definují událost způsobenou zásahem vyšší moci jako
nás deníky jako Hospodářské noviny, Lidové noviny, Právo, takovou událost, která má dopad na více hostů a více ubytování – jako je
Novinky.cz, Aktuálně.cz nebo Českénoviny.cz a další. Pro více např. místní nouzová situace nebo vládní opatření – a která znemožňuje
informací sledujte webové stránky AHR ČR – O nás v mé- realizaci hostova záměru cestovat do určitého místa či v něm pobývat.
diích https://www.ahrcr.cz/novinky/o-nas-v-mediich/. Podmínky GDT, které se řídí výhradně nizozemským právem, rovněž
jasně definují, jak by partnerští poskytovatelé ubytovacích služeb měli
přistupovat k hostovi v případě události související se zásahem vyšší moci.
Pokud host ubytování zruší, ubytovací partner by měl takové storno
umožnit (včetně nerefundovatelné rezervace) bez účtování jakýchkoliv
poplatků. Pokud host, jenž storno provádí, již uskutečnil předplatbu, pak
by ubytovací partner měl rovněž refundovat tuto předplatbu. V míře,
která je pro tuto situaci relevantní, příslušné ustanovení GDT uvádí:
„V případě události zásahu vyšší moci nebude ubytovatel účtovat (a ne-
bude vracet (pokud se to týká)) hostům postiženým zásahem vyšší moci
žádné poplatky, náklady, výdaje či jiné částky (včetně (nerefundovatelné)
sazby či poplatku za nedojezd (no-show), za (změnu) rezervace či za její
stornování) [...].“
Smluvní povinnost provádět refundaci, jež je ukládána partnerským
poskytovatelům ubytovacích služeb, neznamená, že není možné se
s hostem dohodnout i na jiném řešení. My ve skutečnosti hosty vybízí-
me k tomu, aby raději volili možnost změny data pobytu nežli zrušení
pobytu. V našem sdělení partnerům z 9. dubna jsme rovněž informovali
ubytovací partnery o různých nástrojích, které jsme pro ně za tímto
účelem připravili s cílem minimalizovat počty storen. Naše bezprostřed-
KONCESIONÁŘSKÉ POPLATKY ní finanční zájmy jsou samozřejmě spjaty se zájmy našich ubytovacích
V DOBĚ UZAVŘENÍ PROVOZŮ partnerů, protože v případě storna z důvodu zásahu vyšší moci naše
GDT stanovují, že si nebudeme účtovat žádnou provizi (i když jsme
vynaložili určité náklady, např. za naše platformy, marketing, vytváření
V době uplynulých dvou měsíců, kdy vláda přijímala
nespočet různých opatření, vyšlo najevo, že téma konce- obsahu a služby zákazníkům). TEXT : VÁCLAV STÁREK, KLÁRA STÁREK ZACHARIÁŠOVÁ, MARTIN HOLUB / FOTO: ARCHIV
Z toho vyplývá, že pokud host nepřistoupí na změnu data, na poukaz
sionářských poplatků veřejnoprávním médiím je zřejmě nebo na jiné řešení nabídnuté ubytovacím partnerem, vyzveme ubytova-
neřešitelný problém. Česká televize i Český rozhlas své
původní stanovisko, že odpustí poplatky po dobu uzavření cího partnera k tomu, aby hostovi vyplatil refundaci. To je též v na-
provozů, ihned poté dementovaly. Svá stanoviska opřely prostém souladu se stanoviskem nizozemského úřadu pro hospodářskou
soutěž a ochranu práv spotřebitelů ACM, jenž 6. dubna potvrdil, že
o znění zákona o rozhlasovém a televizním vysílání, který
tuto úlevu neumožňuje. ČT, ČRO, ministryni financí, společnost Booking.com „smí používat ustanovení o zásahu vyšší moci ve
ministra průmyslu a obchodu a v neposlední řadě i premi- svých všeobecných podmínkách. Toto ustanovení umožňuje, aby cestující
veřejnost, která provedla „nerefundovatelnou“ rezervaci, mohla získat
éra, jsme vyzvali k iniciaci přijetí mimořádného opat- refundaci.“
ření, kterým by platby koncesionářských poplatků byly
odpuštěny. I po opakovaných urgencích našeho požadavku
i slibu MPO o řešení situace se problematiky poplatků pro Celé znění dopisu včetně konkrétních dat platnosti opatření, které dle Booking
veřejnoprávní média všichni prozatím vyhýbají. splňují podmínky zásahu vyšší moci je k dispozici na www.ahrcr.cz.

3